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        雙11又要來了 蘇寧全場景版圖首度曝光

        專欄號作者 龔進輝 / 砍柴網 / 2019-10-23 02:54
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        今年蘇寧雙11看點頗多,場景、會員、家樂福、獅晚、明星等

        科技自媒體 / 龔進輝 

        昨天下午,“2019蘇寧易購雙11全民嘉年華”發布會在北京舉行。與往年不同的是,備受關注的雙11玩法著墨并不多,反倒是大談場景零售和1小時場景生活圈,秀肌肉意味濃厚。

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        蘇寧易購總裁侯恩龍在發布會上表示,蘇寧自2009年啟動互聯網轉型以來,通過并購自建等系列戰略動作,持續強化自身的供應鏈、科技、物流、金融、內容生態的服務能力。如今,蘇寧易購App、蘇寧廣場、蘇寧小店已成為蘇寧最重要的場景互聯網門戶。在社交營銷領域,基于蘇小團、蘇寧推客等一系列工具,消費者可以更精準觸達所需產品。

        具體到垂直服務領域:在綜合購物場景,蘇寧有蘇寧易購官方旗艦店(貓寧電商);在社交電商領域,有蘇寧拼購;百貨購物層面,有蘇寧易購PLAZA(萬達百貨);家電3C消費,有蘇寧易購電器店和日本LAOX;家居家用消費,有Hygge、蘇寧極物等;在內容服務方面,PP體育無論版權數量還是賽事直播運營,都屬于國內第一平臺;此外,還有PP視頻、龍珠直播、當貝市場等系列內容場景。

        侯恩龍介紹,蘇寧在商超方面不僅覆蓋廣,而且層次多。大賣場有家樂福,精超有蘇鮮生,社區便利則布局了OK便利店、迪亞天天。“在母嬰、體育、汽車、娛樂休閑等場景,我們也布局了紅孩子、蘇寧體育店、蘇寧汽車、蘇寧影城等諸多專門。圍繞用戶日常生活場景,還提供體彩、二手房買賣、代收快遞、家電維修清洗等服務。”

        通過多年在零售基礎設施方面的努力,蘇寧構建了供應云、用戶云、營銷云、物流云、金融云這五大能力。

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        “不管是自營還是收購,我們一直深耕場景布局,堅持從用戶的需求出發,心無旁騖回歸零售的本質,始終聚焦場景布局,從未偏離,這是25萬蘇寧人矢志不渝的堅持。”侯恩龍表示,“我們已經形成了多業態部署、多層次渠道網絡布局、近場數字化基礎設施搭建、大數據場景OS平臺以及全域全時的物流網絡。所以,不管是什么零售,我們并不關心概念,我們在乎是否真正圍繞用戶場景需求,提供更加完整的零售解決方案??v觀全球零售業,在未來相當長一段時間內,場景零售將成為零售進化的方向,也是蘇寧最具差異化優勢的賽道。”

        基于自身的全場景布局能力,蘇寧順勢推出了1小時場景生活圈,“雙11到了必須要改變和升級的時候,價格是標配但不是唯一,我們希望1小時場景生活圈的提出,能夠在1小時內解決消費者生活所有的場景痛點,系統性解決用戶的所有問題,讓消費者省時、省力、省錢、省心。這不僅僅是本屆雙11的場景戰略,更是蘇寧長期堅定的戰略。”蘇寧零售用戶與平臺經營集團副總裁范春燕如是說道。

        范春燕介紹,“省時”指的是依托全場景業態和立體化服務網絡,蘇寧將實現全品類1公里30分鐘達的“閃電配送”,和蘇寧全業態1小時內觸達到用戶。作為1小時場景生活圈的落地產品,“隨時”產品依托蘇寧多業態部署、多層次渠道網絡布局,可以為消費者提供“隨時到你”的觸點。依托300個城市社區覆蓋,超10000家門店倉+前置倉布局,蘇寧將即時配送從生鮮向母嬰、生活家電、手機數碼等多品類拓展,并承諾1公里30分鐘送貨到家。

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        范春燕強調,針對“隨時”的商品,蘇寧聯合廠商推出百億補貼計劃。

        省錢方面,范春燕說,“蘇寧更推出了‘全場景貴就賠’,無論是在社區周邊的蘇寧小店,還是蘇寧其他任何場景購物,消費者都可享受就近補差、退款。”“省力指的是蘇寧將現有服務品牌‘生活幫’進行全場景化、1小時化升級,重點包括家電服務、生活服務、包裹服務三大板塊,OMO無憂退換貨,將成為生活幫升級內容的重點。”

        蘇寧科技常務副總裁荊偉表示,今天的消費者已不再滿足“今天買隔天到”的O2O場景,尤其在典型的快節奏城市和地區,1小時生活圈的場景正在逐步凸顯。“圍繞著‘隨時’的1小時場景生活圈,蘇寧將從一個新的消費者的首次購買開始:激活、轉化、復購、喚醒等,在每個階段建立數字化的觸點網絡。”荊偉說。

        在我看來,1小時場景生活圈的推出,不僅是蘇寧服務理念的全面升級,更是對服務能力的一次巨大考驗,顯然成竹在胸的蘇寧已準備好了。

        前不久,家樂福中國正式加入蘇寧大家庭,其也將首次全面參與到此次場景雙11中來。“隨著蘇寧小店的全國網絡化布局落地,和家樂福進入蘇寧并補充到1小時場景生活圈,標志著蘇寧全場景零售的拼圖已經完成。”侯恩龍表示。

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        家樂福中國商品副總裁龔文瑞透露,近期將在南京、上海的部分家樂福門店上線 “履約中心”,年底前,全國210家“履約中心”將全部完成建設和上線。同時,家樂福中國拓展場景停不下來,未來5年新開300家新型門店,未來1年內在全國15個核心城市新開1000家社區履約中心,服務15000家蘇寧小店,覆蓋全國更多的城市和社區用戶。

        雙11發展到今天,已從價格的雙11進化到服務、體驗至上的雙11。蘇寧此次“場景雙11”擁有四大亮點:高參與度、強互動性、大優惠力度、全場景流量觸點。

        范春燕介紹,此次雙11,蘇寧通過蘇寧小店、蘇寧廣場、蘇寧門店的社區流量、消費流量,和PP體育、PP視頻的賽事和娛樂流量,以及引入2萬家涵蓋餐飲、出行、社交、金融等領域的商戶,構建超級流量池。

        此外,蘇寧還劃分出國貨國潮、基地原產、網紅新品、5G智能、C2M定制、獨家爆款、海外好貨和惠民量販八大類“優選好貨”,將場景矩陣”與“優選好貨”進行匹配,不僅能夠幫助消費者在蘇寧全場景購買更多更好的商品,也能幫品牌商戶下沉到社區和縣鎮市場,覆蓋更多人群。

        在玩法方面,蘇寧推出“全場景玩法瓜分紅包”,無論是線上的蘇寧易購、PP體育、蘇寧金融,還是線下的蘇寧小店、家樂福、蘇寧廣場,用戶每一次點擊、打卡,每一筆購買都可獲得升級紅包和獎品碼。

        “另一個玩法是‘全場景萬店支付立減’,橫跨合作商戶、廣場商戶、華住滴滴、銀行支付領域,消費者只要看到蘇寧線下的玩法二維碼,即可掃碼領取紅包。”范春燕說,“此次雙11,蘇寧還將通過“直播排位賽”激勵更多優秀內容生產,并打造蘇寧門店直播及原產地超級買手直播兩大特色場景玩法。”

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        值得一提的是,11月10日,蘇寧將聯手最懂年輕人的湖南衛視共同舉辦首屆獅晚“2019湖南衛視蘇寧易購11.11嗨爆夜”,中國女排、吳亦凡、劉宇寧等人氣偶像將登臺,無疑將把蘇寧雙11大促推向高潮。

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