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        老板進局子了!韋博英語崩盤在即,你給英語培訓機構的錢安全嗎?

        專欄號作者 商業街探案 / 砍柴網 / 2019-10-23 11:20
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        來源:商業街探案

        韋博英語學員和機構“欠債還錢”的拉鋸還持續:

        21日,韋博英語股東高征宇在銀行辦轉賬業務時被學員認出“抓住”,韋博英語維權群收到消息后迅速前往圍堵,之后警方介入,把高征宇帶往派出所,幾十位學員自發輪流值守。

        事件的起因在9月份,有韋博英語員工稱韋博股東之一高四海在北京告訴員工各個中心已經停運,公司沒錢了,甚至希望員工幫忙拖住會員到國慶后。

        而國慶后韋博英語停業潮迅速在全國蔓延,根據上海韋博英語學員自發的統計,至少有1200名學員登記,大多數繳納學費金額在1萬元-4萬元之間,統計的總金額已達4000多萬元,北京、成都涉及到的金額可能在3000萬元、1500萬元-2000萬元之間。其中不少學員是通過網絡借貸交的學費,課上不了在理論上還要還貸。

        10月11日,一位韋博英語的CC(課程顧問)告訴【商業街探案】“我們9月的工資就拿了兩千多,企業微信被禁言,大家都知道不行了,上個月就有人拿了底薪走人了,更有很多同事想要通過仲裁解決,創始人一直沒有露面,不知道是不是已經跑了。還是找新工作要緊,但是欠我們的錢,要回來的可能性或許不大”。

        2019年10月12日凌晨,韋博英語創始人高衛宇稱融資計劃被推遲導致資金鏈斷裂,對8、9月只拿了2000工資的員工表示感謝,并稱和其他英語培訓機構達成一致,會接受原韋博學員。

        不過從21日學員的圍堵看,解決方案并不能讓人滿意。

        膨 脹

        1998年成立的韋博英語,在剛開始發展是緩慢的,到了04年上海才成立了7家中心,07年成功成為了教育部、文化部授予全國指定英語培訓機構,到08年的時候韋博英語才發展到全國超過50家學校,10年的時間以每年5家的速度平穩的增長著。

        應該說,彼時的韋博英語還是懂教師質量標準的,官方顯示他們的外教資質要有本科及本科以上學歷,一定要英語為母語的國家(比如美國、英國、加拿大、澳洲、新西蘭),具有教學經驗及商務背景同時擁有外籍專家證書還有國際認可教師資格證 CELTA/TEFL/TESOL。

        但從08年開始,韋博瘋狂擴張。08年至11韋博就增店到了100多所覆蓋全國近60個城市,同年還創辦了韋博開心豆少兒英語,3年的時間擴充的門店的數量和以往10年的門店數差不多,或許也正是這個階段給韋博英語埋下了隱患。

        首先,高質量的教師團隊不好找。有學員反映,有些語法或者詞匯問題老師自己都講不清楚.,說是母語為英語國家的老師實際上有很多菲律賓的教師還有一些歐美大學畢業生。

        其次,課程體系慢慢過時了。

        原本韋博的核心競爭力來自學習系統 “DynEd International"在早期確實達到了,便捷學習,課堂收獲翻倍的效果,但整整21年,這套系統幾乎沒有任何變化。

        一位報了多家機構的醫護人員李小姐告訴【商業街探案】:“我是17年的時候報的韋博的課程,當時報了4個級別的課程,我只學了一個就想退學,其中很大的原因,就是他的垃圾軟件,基本只能用來跟讀,為了完成學習內容我也就用了,結果一直閃退,畫面幼稚不說,還卡得要死,把把要我重新登錄,可以說我花著最貴的錢用著最垃圾的軟件學英語。”

        隨著快速擴張,韋博英語也出現了管理混亂的問題。

        一位自稱已經離職的韋博員工,曾說:“韋博英語每個部門都有專門負責的職業,比較規范化的師資,教學力量強大,用的是外教與中教雙結合的方式,缺點就是管理層混亂,部門經理習慣性插手別的部門的日常工作,市場部經理沒有基層工作經驗,只會紙上談兵,對一線前端的工作人員造成了極大的困擾”。

        還有中層管理甚至認為這是一家沒有前景的公司:“福利待遇差,加班多,教研方向不足,相互推諉,中層管理職位工資很少上9k,基本無福利,可能還能撐上幾年,太過混亂”。

        總結來說,內部員工的感受就是:工資少,福利待遇差,管理混亂,沒有前景……

        本末倒置

        成人英語以高首單價格、低續費率著稱,因此必須不斷尋找新客戶,加大推廣力度。很明顯,擴張期的韋博英語把重點放到了營銷拉新上。一般來說,英語培訓機構的套路是這樣的:

        首先,很多人會在街邊遇到“指引者”,這是初級的地推銷售,他們的任務是拉“學生”(這里的學生代指所有的消費者)以英語測試,免費試聽,送教材,送小禮物等方式吸引顧客到線下門店,考核指標是被拉的學生數量和質量。

        其次,當學員進入門店后,就會遇到高級銷售也就是所謂的課程顧問老師,這一般會分成三個階段:

        第一階段:一般“學生”會首先經歷參觀教學機構,意義是向學生介紹機構的專業性,教師質量優越,教學質量優秀,還有一些活動讓“學生”心生向往這其中可能還會有關于努力學英語最后獲得成功的小故事。

        第二階段:顧問老師會了解“學生”的職業,收入,以及關于未來的想法等基本信息,其中還會摻雜著一些關于英語的測試,用于判斷“學生”的對于英語的需求和購買能力,方便下一步推出適合的課程方案。

        第三階段的行業術語叫關單,簡單來說就是用各種方法誘惑或者逼迫“學生”進行課程購買。為什么在韋博英語停業事件中受到嚴重影響的學生群體比較多,跟學生和社會人相比更容易被蠱惑以外,英語四,六級這種必考項目對多數學生來說英語算是剛需。

        當然,不是每次初次見面就可以達成最后一步的,這樣情況下課程顧問老師也會加上“學生”的微信,時不時發去問候或者勵志廣告,甚至有的會送一些教材和電子資料,讓“學生”回去免費學習,這都是銷售的一環。

        已經報名的學生同時也會和課程顧問老師聯系密切,以送課,或者其他各種方式發展轉介紹的“學生”。

        這個過程看著挺正常的,但是當企業把營銷擴張作為第一要務時,就可能已經埋下了雷:整個運營模式以一系列夸大宣傳、銷售策略,且不斷加大對營銷的投入,而后期在日常教務運營和教學質量把控上的成本并沒有明顯上升,甚至老師的收入遠遠不如銷售,師資得不到保證,學員不滿意,最后導致退費糾紛。

        病 根

        一位知乎網友說到:“K12,學而思,新東方,韋博少兒英語,一般好一點的小學生培訓,基本上加盟費,50萬到100萬之間。一般也要20到30萬。”事實上,直營機構開門店的實際費用只多不少,前期投入成本高昂。

        在實際運營過程里,機構一般采用預收費的方式,服務周期少則一年多則三年,使得校區實際的利潤不是簡單的月收入減去月支出,而是應該以實際上課產生的收入去扣除成本,當月新的進賬實際上代表著對客戶的服務期限又拉長了一個學期。

        而很多機構負責人很容易將預付費視作校區收入,再以高門檻的退費政策作為保障收入的手段。一位韋博英語的學員告訴【商業街探案】:“想要退學費都是扯談,我當初報了4個級別的課程,只學了一個級別,也沒見給我退學費,轉給別人都不行。說好的積分兌換交通卡,結果欠著我兩千多積分,報上去就石沉大海”。

        陷入獲客成本增加-運營壓力增大-銷售壓力增大-更注重營銷的惡性循環可能是英語培訓的普遍現象,而一旦融資失敗就面臨倒閉問題,似乎成為了教育機構的通病。

        不止韋博英語,近日幼兒線上教育噠噠英語也傳聞出現了融資問題,開始大量裁員。業內人士劉先生告訴【商業街探案】:“我最近面試了一個DADA的HR,說北京裁掉了很多班主任,離職的原因是融資失敗。我還在達達有三百多節課呢,希望他能夠撐到明年吧"。

        而即便是vipkid,最新拿到騰訊融資10個億,依然難逃資金鏈斷裂,數據造假的謠言影響。

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