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        蘇寧易購將會是2019年雙十一的大贏家

        專欄號作者 何璽 / 砍柴網 / 2019-10-23 23:55
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        科技自媒體 / 何璽

        10月21日,主題為"場景引力"的"2019蘇寧易購雙十一全民嘉年華"發布會在北京舉行。會上,蘇寧易購重磅推出場景零售戰略,發布了“1小時場景生活圈”、場景會員、場景零售OS三大重要舉措。

        蘇寧易購2019雙十一的三大舉措

        在今年的雙11購物節前,蘇寧提出的場景零售戰略,其目標就是要讓消費者盡享“省心、省力、省事”的消費體驗。而所謂1小時場景生活圈,就是因應這個“省心、省事、省力”的愿景而來。

        蘇寧認為,為了讓消費者擁有最佳消費體驗,能夠“省事、省力”,一切的購物、服務、送達都必須在1小時內觸達用戶。為此,蘇寧構建了以蘇寧小店為主干的數字化近場基礎設施網絡。這個網絡將外部商戶、品牌緊密結合起來,形成與用戶生活場景密切接觸的服務觸達體系,這個體系的特點就是全場景業態和立體化服務網絡。在該體系支撐下,蘇寧能夠做到全品類1公里內30分鐘送達,以及全業態1小時觸達的效果。今年的雙11期間,蘇寧搭建了覆蓋300個城市社區+超10000家門店倉+前置倉布局的隨時配送網絡,并對服務品牌“生活幫”進行了全場景化、1小時化升級。廣大消費者將能以更愜意的體驗,充分感受到這個1小時生活圈的便利。

        在蘇寧為雙11提出的“省心、省事、省力”三大愿景中,省心是相當重要的部分。如今的消費者早已厭倦了以往不少電商平臺的種種促銷噱頭,他們希望能夠有一個體系,把各種需要“算計”的購物過程變得簡單而高效,并且更加符合他們的個性化需求。為此,蘇寧推出了升級的會員體系——場景會員。

        場景會員的特點就是“一站式打通”。與其他平臺和業態的會員體系相比,蘇寧的場景會員以“一個會員、無限場景”為宗旨,為會員的賬號打通包括購物、娛樂休閑、生活服務等在內的所有場景權益,讓他們盡享線上線下的全業態權益。這次雙11期間,蘇寧的會員很可能成為玩得最盡興的電商會員!

        “省心、省事、省力”三大愿景對消費者來說極具吸引力,也是今年雙11蘇寧的競爭優勢。而為了取得這個優勢,蘇寧在核心能力上早已做好了準備。為了實現“1小時生活圈”,平臺必須以用戶為核心,對供應鏈上下游進行賦能,形成以供應鏈路為縱深的零售生態賦能體系。而這個賦能的驅動力,就來自于蘇寧的場景零售OS。

        這次發布會上,蘇寧科技常務副總裁荊偉對場景零售OS做了詳盡闡釋。場景零售OS,就相當于蘇寧整個零售體系的“操作系統”。在這次即將到來的雙11期間,這個操作系統將承擔多方面重任,包括為蘇寧整個場景零售做算力上的支撐、并為之提供進化引擎和賦能中樞。

        目前,場景零售OS可以針對蘇寧13000多家門店和各業態,形成驅動的科技支撐,同步推動包括社交營銷、內容服務、生活服務等多場景服務。以這次雙11為開端,場景零售OS未來將用大數據和算法來驅動商品、用戶和場景的重塑。打造場景零售的運籌中心,以“用戶觸點”為核心,結合線上線下的全場景零售渠道,依托1小時場景生活圈,為全客群提供全品類的商品和服務。

        蘇寧力推三大舉措意義何在?

        經過多年的發展和變化,以雙11購物節為代表的電商競爭,早已脫離了早期那種片面側重于商品本身價格、品質的階段。那么當時間進入2019年后,電商平臺到底要憑借什么優勢才能在競爭中脫穎而出?蘇寧的三大舉措其實已經給出了答案。

        在這次發布會上,蘇寧的幾位高管都指出,電商行業必須積極探索零售的“進化”。這個進化指的是平臺必須認知到,當下歷經移動互聯網時代洗禮的消費者群體,在購物、消費過程中,不再會對“能買到、價格合適、質量合格”這樣的“最低標準”感到滿意。簡單概括地說,就是在如今的電商領域里,價格、品質只能是“標配”而已。要真正留住消費者,電商平臺必須做到更多。

        對此,蘇寧零售用戶與平臺經營集團副總裁范春燕認為,新一代的消費者,要求的是包括“省時、省事、省錢、省心”等在內的,系統性的解決方案。而蘇寧科技常務副總裁荊偉則進一步指出,消費者現在對購物的時效性、便捷性有了更高期待,他們普遍希望“立刻買、馬上到”。正是基于這樣的市場認知,蘇寧提出的“全場景零售”理念,就是要在場景、體驗等方面全面滿足消費者的需求痛點。

        蘇寧提出的全場景零售理念,用蘇寧易購總裁侯恩龍的話來說,就是要堅持“深耕場景布局,堅持從用戶的需求出發,心無旁騖回歸零售的本質,始終聚焦場景布局”。正是在這一理念指引下,蘇寧把場景、體驗視作了電商平臺全域競爭的取勝關鍵。而2019年的雙11,就是蘇寧在這方面布局的新起點和展示窗口。

        侯恩龍指出,場景是電商平臺精準觸達消費者的關鍵。而蘇寧這10年來,一直都在深耕場景布局,力求將優質的商品和服務覆蓋到用戶所有的生活、休閑以及工作場景中去。在線上場景方面,蘇寧已經構建了包括蘇寧易購APP、蘇寧廣場、蘇寧小店在內的場景互聯網門戶。另外,隨著社交營銷成為趨勢,蘇寧還通過蘇小團、蘇寧推客、蘇寧拼購等一系列工具實現場景觸達;在與用戶休閑娛樂需求聯系密切的內容場景方面,蘇寧的PP體育無論版權數量還是賽事直播運營,都屬于國內第一平臺。此外,還有PP視頻、龍珠直播、當貝市場等系列內容場景;在線下場景方面,蘇寧旗下的家樂福、蘇鮮生覆蓋了大賣場和精品超市等消費場景;紅孩子、蘇寧體育店、蘇寧汽車、蘇寧影城等專門店,則覆蓋了母嬰、體育、汽車、娛樂休閑等場景;OK便利店、迪亞天天早已成為遍布消費者生活小區附近的社區便利服務網絡。

        蘇寧這一整套層次多、覆蓋面廣的線上線下大體系,配合分布在全國各地以蘇寧小店為核心的“萬店”服務網絡,已經形成了讓蘇寧人引以為傲的“10分鐘內到店消費,1小時送達服務”的全域觸達、廣泛覆蓋的所謂“1小時生活圈”。以2019年雙11購物節為新開端,蘇寧的“1小時生活圈”,將依托300個城市社區覆蓋,超10000家門店倉+前置倉布局,把即時配送從生鮮向母嬰、生活家電、手機數碼等多品類拓展,并承諾1公里30分鐘送貨到家。

        這種覆蓋消費者幾乎所有生活場景、帶來極致便捷消費體驗的大體系,是蘇寧場景零售的核心優勢。而當前包括天貓、京東在內的各大電商巨頭,之所以都在大力投入場景布局、強化物流能力,其目標就是要構建能與蘇寧“1小時生活圈”相媲美的場景體系,以爭奪未來電商領域的制高點。

        2019年的雙11,無疑將成為各家電商場景覆蓋、體驗提升能力的全域大比拼。

        這次發布會上蘇寧還提出,要以今年雙11為起點,對消費者的生活場景權益更加重視起來。

        蘇寧將在業已存在的場景會員權益基礎上,做出進一步升級。今后,蘇寧場景會員將能享受到從購物、娛樂休閑到生活服務的全場景消費體驗的升級。而消費者只需要擁有一個會員身份,即可享受這些豐富的體驗。這些全場景體驗,包括場景精選商城、場景客服及退換貨服務升級、場景送貨攬件的專屬服務以及更多場景到店專屬權益。在場景精選商城里,會員能夠享受到買手化、個性化、場景化的商品和服務。例如,時下備受追捧的戴森、ReFa,包括53度飛天茅臺酒,都會專屬提供給蘇寧場景會員。同時,蘇寧還會為他們提供覆蓋母嬰、服裝、百貨、酒水、食品、家居、奢侈品等多個品類的買手化、個性定制的商品;在生活娛樂方面,場景會員的權益也將進一步提升,蘇寧將會在影視上與騰訊視頻聯名、體育上增加中超聯名會員、音樂上增加咪咕音樂,為場景會員帶來更多免費電影、熱門賽事、音樂平臺等權益。

        顯然,蘇寧對場景零售的理解和認知,已經超越了傳統電商平臺的局限性,將消費者對各種生活場景中的權益需求擺在了極高的位置上。

        雙十一將加速家樂福融入蘇寧易購體系

        在蘇寧完成對家樂福中國收購完成一個月后,家樂福的現狀和發展前景一直都是市場高度關注的焦點議題,而侯恩龍告訴大家,家樂福已經迅速融入了蘇寧易購體系,并且在即將到來的2019年雙11購物節期間,消費者將能親身體驗到家樂福對蘇寧“1小時生活圈”的強化和完善作用。

        家樂福的并入,對蘇寧整體在全場景、全品類、全球化、全域物流方面布局的強化作用是不言而喻的。首先,家樂福作為大型商超網絡,直接豐富和完善了蘇寧在商超品類方面的內涵和廣度。同時,家樂福遍布全國的物流和供應鏈網絡,也成為蘇寧體系有力的補充。更關鍵的是,家樂福與現有的蘇寧小店全國網絡形成了幾乎完美的對接,直接成為蘇寧“1小時生活圈”的重要組成部分。侯恩龍還指出,近期家樂福門店還將在南京、上海等地上線“履約中心”。這些履約中心的作用是全面對前置倉系統進行升級換代,為全國的消費者提供下單購買商品和服務的線上入口,同時也提供線下實際履約的平臺。預計到年底前,全國總共還會上線多達210家履約中心,將線上下單、線下履約的服務網絡覆蓋到更多消費者。

        今年的雙11期間,已經融合進蘇寧“1小時生活圈”的家樂福,將會在門店支付交互、會員專享到場景聯動等各個方面帶來全新的活動和玩法。例如,蘇寧會員將能在家樂福享受分類折扣,疊加五折。蘇寧易購PLAZA、蘇寧易購電器店與家樂福,還會推出聯動返券等福利,促進家樂福與蘇寧易購之間會員權益的進一步打通和融合。

        以2019年雙11為起點,家樂福將會邁入加快融入蘇寧易購的步伐。侯恩龍透露,從2020年開始家樂福將用5年時間新開300家新型門店、1000家社區履約中心、服務15000家蘇寧小店,把蘇寧的“1小時生活圈”推向更廣闊的消費群體。

        據蘇寧方面透露,在11月10日購物節啟動的夜,蘇寧將聯手湖南衛視共同舉辦激動人心的“2019湖南衛視蘇寧易購11.11嗨爆夜”。這場被稱為“獅晚”的大型綜藝活動,將邀請中國女排、吳亦凡、劉宇寧等備受觀眾歡迎的明星登臺,與大家共享購物狂歡盛世。

        這個雙十一,蘇寧易購將會是真正的大贏家。

        因為雙十一,蘇寧易購的“隨時”服務將成消費者熟知的場景服務品牌

        因為雙十一,蘇寧易購將通過獅晚觸達更多低線用戶,

        因為雙十一,家樂福將會加速融入蘇寧易購體系

        因為雙十一,蘇寧易購將能全面檢閱全場景、多層次體系之間的融會貫通程度,提升效率,促進蘇寧易購全場景零售再進階,成為真正領先的全場景零售巨頭。

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